Finanssisektori

Tarjoamme finanssisektorille ratkaisuja puhe- ja näyttösisältötapahtumien monikanavaiseen tallentamiseen ja turvallisuuden hallintaan.

Nice-tallennus- ja laadunhallintaratkaisujen avulla finanssisektorin yritykset voivat tallentaa, arvioida ja analysoida tuhansien asiakasvuorovaiktustilanteiden sisältämät tiedot ja näin parantaa asiakaspalvelun laatua ja agenttien tuottavuutta sekä varmistaa puhelimessa sovitut asiat.

NiceCall Focus on tallennintuoteperheemme pienin monikanavainen kiintolevypohjainen puheentallennin, joka on tarkoitettu ensisijaisesti pieniin ja keskisuuriin kohteisiin. Toimituskapasiteetti on 4 kanavasta 48 kanavaan.

NiceLog on suuriin ja/tai teknisesti haastaviin puheentallennusjärjestelmiin tarkoitettu monikanavainen palvelin. Ei käytännön kapasiteettiylärajoja!

NiceUniverse on asiakaspalvelukeskusten käyttöön kehitetty ohjelmisto ja näyttösisällön tallennuspalvelin, jolla voidaan kerätä näytteitä asiakaspalvelutapahtumista kuten puheluista ja sähköposteista sekä työasemien näyttösisällöstä asiakaspalvelun laadunhallintaa ja ohjelmistotyökalujen kehitystä varten. Myös jatkuva näyttösisällön tallennus monikanavaisesti on mahdollista.

Nice Perform yhdistää tallennukseen ja laadunhallintaan myös analysointityökalut. Analyyseissa hyödynnetään monipuolisia tietolähteitä, kuten sanantunnistusta, tunteiden ilmaisua, keskustelun rakenteen analysointia, puheluvirran analyysejä, agentin näyttötapahtumiin reagointia, asiakastietokannoista ja asiakaspalautteista saatavia tietoja sekä laadunhallinta- ja koulutustietoja. Nice Perform tuottaa näkemystä asiakaspalvelutapahtumista, jonka avulla voit parantaa asiakaspalvelun laatua, lujittaa asiakasuskollisuutta, arvioida ja kehittää liiketoimintaprosesseja sekä varmistaa lainmukaisuus ja vähentää riskejä.

Nice-tallennusratkaisujen hyödyt:

• Asiakasvuorovaikutustilanteiden tallennus kaikissa medioissa (puhelut, VoIP-puhelut, näyttösisältö, sähköposti, myös "tiskin yli" -palveluiden tallentaminen)
• Suullisen kanssakäymisen riskinhallinta (esim. kuka sanoi mitä ja milloin)
• Liiketoimien valvonta ja varmistus, kiistojen ratkaisu ja suoja petoksia vastaan
• Asiakapalvelun paraneminen
• Keskitetyn varastointiratkaisun ansiosta tallenteiden säilytys ja haku on tehokkasta ja edullista
• Avoin arkkitehtuuri takaa helpon integraation muihin järjestelmiin
• Myös keskitetty etäkohteiden hallinta ja tallenteiden varastointi.

Tallennusratkaisujen lisäksi toimitamme finanssisektorille myös videovalvonta- ja kulunvalvontajärjestemiä. NiceVision on huippuluokan videovalvontajärjestelmä, joka tarjoaa työkalut niin aktiiviseen turvallisuusriskien ilmaisuun (automaattinen videosisältöanalyysi) ja suojaustoimenpiteiden käynnistämiseen kuin tapahtuma- pohjaiseen selailuun ja jälkiselvityksiin. Lenel OnGuard on maailmanlaajuisesti johtava vaativien turvallisuusympäristöjen integroitu kulunvalvonta-, videovalvonta- ja hälytys- järjestelmä, jonka avulla turvallisuutta voidaan hallita kokonaisvaltaisesti.