Laadunhallinta

NiceUniverse - Asiakaskontaktikeskusten laadunvarmistus
Nice Perform - Liiketoiminnan kehittäminen etäasiakaspalvelun analyysityökaluilla

Suomen suosituin puhelutallennin NiceLog on myös ratkaisu asiakaskontakti- keskusten laadunhallintaan

Entistä syvemmät asiakassuhteen hallintaan liittyvät tarpeet ja uudet yhteysteknologiat muokkaavat perinteisistä puhelinpalvelutoiminnoista yhä monipuolisempia asiakaskontakti- keskuksia (CCC = Customer Contact Center). Tallennuksessa pelkkä puhelujen nauhoituskyky ei enää riitä, vaan vaaditaan kaikkien yhteysteknologioiden hallintaa, joustavia laadunhallintatoimintoja, muihin tietojärjestelmiin integroitumista sekä uskottavaa pitkän tähtäimen ylläpitokykyä.

Nice-tuotteiden avulla yritykset voivat tallentaa, arvioida ja analysoida liiketoiminnan vuorovaikutustilanteita kestävän asiakasuskollisuuden luomiseksi ja liiketoiminnan prosessien kehittämiseksi.
 

NiceLog-järjestelmissä on liitännät myös faksi-, video-, näyttösisältö-, VoIP-, sähköposti- ja Web-rajapintoihin. Pelkkä puhelujen tallennus joutaa roskiin muutamassa vuodessa!

Mittaa jos aiot kehittää!

NiceUniverse on asiakaskontaktikeskusten käyttöön kehitetty ohjelmisto ja näyttösisällön tallennuspalvelin, jolla voidaan kerätä näytteitä asiakaspalvelu- tapahtumista kuten puheluista ja sähköposteista sekä työasemien näyttösisällöstä asiakaspalvelun laadunhallintaa ja ohjelmistotyökalujen kehitystä varten. Myös jatkuva näyttösisällön tallennus monikanavaisesti on mahdollista. Joustavat laadunhallinta- toiminnot, kuten arvostelukriteerien luonti, automaattinen näytteenotto, arviointien kalibrointi ja monipuolinen raportointi mahdollistavat räätälöidyn ratkaisun ja juuri oikeiden tietojen saamisen.

Vain aitoja asiakastapahtumatilanteita syvästi ymmärtämällä voit tehokkaasti:

• Parantaa asiakaspalvelun laatua
• Kohdistaa henkilöstön koulutusta
• Kehittää asiakaspalvelutyökaluja
• Asettaa realistisia kehitystavoitteita
  
   

Näkemystä asiakaspalvelutapahtumista!

Nice Perform on uusi työkalu erityisesti suurten asiakaskontaktikeskusten laadun- varmistukseen ja liiketoiminnan kehittämiseen. Uudenlaista teknologiaa hyödyntämällä se tuottaa aiempaa syvällisempää näkemystä asiakaspalvelutapahtumista. Nice Perform perustuu Nicen menestyksekkäiden laadunhallintaratkaisujen pohjalle, ja siihen on lisätty uusia teknologioita, kuten audioanalyysi, viimeistellyt raportointiominaisuudet sekä Internet-pohjainen rakenne.

Nice Perform tallentaa palvelutapahtumat, analysoi niiden sisällön ja esittää tiedot päätöksentekoa helpottavalla tavalla. Analyyseissa hyödynnetään monipuolisia tietolähteitä, kuten sanantunnistusta, tunteiden ilmaisua, keskustelun rakenteen analysointia, puheluvirran analyysejä, agentin näyttötapahtumiin reagointia, liike- toiminnan tietoja, asiakastietokannoista ja asiakaspalautteista saatavia tietoja sekä laadunhallinta- ja koulutustietoja. Havainnollisen esitystavan ansiosta päättäjät pystyvät nopeasti ja helposti tunnistamaan trendit, poikkeamat ja tilanteet, jotka vaativat pikaista toimintaa.

Nice Perform tuottaa näkemystä asiakaspalvelutapahtumista, jonka avulla voit:

• Parantaa asiakaspalvelun laatua
• Lujittaa asiakasuskollisuutta
• Ymmärtää asiakkaiden käyttäytymistä
• Analysoida markkinointikampanjoiden tehokkuutta
• Maksimoida lisämyyntimahdollisuudet
• Koota markkinatietoa tuotteista ja palveluista
• Kerätä tietoa kilpailijoista
• Varmistaa lainmukaisuus ja vähentää riskejä
• Arvioida liiketoimintaprosesseja
   

Lataa Nice Perform -esite.